فروش مي تواند يكي از باارزش ترين وظايفي باشد كه شما به عنوان صاحب كار انجام مي دهيد. طبق نظرسنجي اخير انستيتوي گالوپ در زمينه ي صداقت و رفتار اخلاقي در ميان كسبه حرفه اي دنياي غرب، آشكار شد كه فروشندگان بيمه و بنگاه هاي فروش خودرو در قعر فهرست اعتماد قرار دارند. شرط مي بندم كه از شنيدن آن شوكه نشده ايد؛ اما آيا مي دانستيد كه اين تنها فروشندگان خودرو نيستند كه در اين زمينه شهرت بدي دارند؟

بيل يروكس از گروه بروكس برآورد مي كند كه چيزي بيش از ۸۵ درصد از مشتريان ديدي منفي نسبت به همه فروشندگان دارند؛ اما شما مي توانيد با كسب مهارت هايي خلاف آن را به مردم ثابت كنيد و وادارشان كنيد در مورد فرآيند فروش طور ديگري فكر كنند.البته به شرط آن كه اين ۱۰ ترفند را به كار ببنديد:

1. زبان در كام گيريد و گوش دهيد

اين موضوع در دقايق اوليه از هر نوع فرآيند فروش مهم است. به ياد داشته باشيد كه: در مورد خودتان صحبت نكنيد. در مورد محصولات خود صحبت نكنيد. در مورد خدمات خود صحبت نكنيد؛ و مهم تر از همه، شروع به سخنراني براي فروش محصول نكنيد! بديهي است كه شما مي خواهيد خود را معرفي كنيد. مي خواهيد به مشتري بالقوه تان اسم خود را بگوييد، هدف تان از ملاقات (تماس تلفني) با آن ها را بيان كنيد، اما كاري كه نمي خواهيد بكنيد حرافي در مورد محصول و خدمات تان است. هرچه باشد شما هنوز نمي دانيد چيزي كه ارائه مي دهيد براي مشتري كاربردي دارد يا خير، پس چيزي براي صحبت نداريد.

2. با سؤالات بفروشيد نه با جواب ها

به ياد داشته باشيد تا زماني كه افراد متوجه نشوند چقدر برايتان مهم اند شما برايشان اهميتي نداريد. تلاش براي «فروش» محصول يا خدمت تان را كنار بگذاريد و بر اين تمركز كنيد كه دليل خريد مشتري تان چيست. براي اين كار بايد كاملاً مجذوب مشتري خود شويد: بايد سؤالاتي (به تعداد خيلي زياد) صادقانه و بدون هيچ قصد و هدف مخفي بپرسيد. سال ها پيش در يك جشنواره موسيقي من وظيفه فروش سي دي داشتم. زياد طول نكشيد تا بفهمم وظيفه من فروش سي دي ها نبوده بلكه گذاشتن گوشي روي گوش هركسي است كه به غرفه من مي آمد.
به سرعت متوجه شدم هر بار كه مردم احساس مي كردند من تلاش مي كنم به آن ها يك سي دي بفروشم به سرعت ديوارهاي دفاعي شان بالاآمده و هر كاري كه در توان داشتند مي كردند كه تا حد ممكن از من دور شوند.

درنتيجه كارم اين شد كه به هركسي كه گوشي را به گوش خود گذاشت موسيقي جديدي معرفي كنم. وقتي آن را شنيدند يا خوششان مي آمد يا نه. هيچ «فروختني» انجام نداده بودم ولي آن هفته از تمام سي دي فروشان جشنواره پول بيشتري درآوردم. آن موقع چيزي از فروش نمي دانستم اما به قدر كافي از ذات انسان آگاه بودم كه بدانم مقاومت در برابر فروش يك تضاد است: عمل فروش باعث ايجاد مقاومت مي شود! كه ما را به قانون بعدي هدايت مي كند.

3. تظاهر كنيد با مشتري خود به اولين ملاقات دوستانه رفته ايد

كنجكاو شويد. از آن ها در مورد خدمات محصولاتي كه هم اكنون استفاده مي كنند سؤال كنيد. راضي اند؟ آيا چيزي كه اكنون از آن استفاده مي كنند به حد كافي معتبر است؟ بيش ازحد گران است؟ بيش ازحد كند است؟ بفهميد واقعاً چه چيزي مي خواهند. به ياد داشته باشيد كه شما در حال تهيه يك نظرسنجي شخصي هستيد پس سؤالات بي ربط نپرسيد. در عوض سؤالاتي بپرسيد كه اطلاعاتي در موردنياز واقعي مشتري به شما مي دهند. وقتي متوجه شويد مشتري تان چه چيزي نياز دارد و دست از متقاعد كردنش براي انجام كاري كه ممكن است دوست نداشته باشد برداريد، آن ها به شما به عنوان يك مشاور ارزشمند نگاه خواهند كرد و درنتيجه خواهان انجام معامله با شما خواهند شد.

4. همان گونه كه با خانواده و دوستانتان صحبت مي كنيد با مشتري صحبت كنيد

هيچ وقت به حالت «فروش» با سخنراني هاي بدشكل و كسل كننده و شعارهاي تبليغاتي وارد نشويد. الگوهاي گفتاري مصنوعي، تن صداي اغراق شده و صداي كند و كسل كننده براي «القاي فروش» امروز هرگز در محيط هاي خرفه اي فروش قابل پذيرش نيستند. معمولي (و البته مناسب) صحبت كنيد، همان گونه كه با دوستان و عزيزانتان صحبت مي كنيد.

5. به چيزي كه مشتري تان نمي گويد هم توجه كنيد

مشتري تان شتاب زده است؟ آيا به نظر مضطرب و ناراحت مي آيد؟ اگر اين طور است از آن ها بپرسيد «آيا الآن وقت مناسبي براي صحبت كردن است؟ اگر نيست مي توانيم روز ديگري ديدار كنيم.» بيشتر فروشندگان آن قدر نگران چيزي كه مي خواهند بگويند هستند كه فراموش مي كنند در اين مكالمه انسان ديگري هم شركت دارد.

6. اگر سؤالي از شما پرسيده شد آن را به طور خلاصه پاسخ داده و ادامه دهيد

به ياد داشته باشيد كه شما اهميت نداريد بلكه اين مهم است كه شما براي آن ها (مشتري) انتخاب درستي هستيد يا نه.

7. تنها بعدازاينكه نيازهاي مشتري خود را ارزيابي كرديد به چيزهايي كه براي ارائه داريد اشاره مي كنيد

كسي را مي شناختم كه با يك آدمك (مانكن) صحبت كرد (شوخي نمي كنم)! آن چنان در حالت سخنراني عادت وار و خودكار خود گيركرده بود كه متوجه نشد مشتري اش نفس هم نمي كشد. در چنين تله اي گير نيفتيد. قبل از اينكه به چيزي كه مي خواهيد بگوييد فكر كنيد. به كسي كه مي خواهيد آن ها را به او بگوييد توجه كنيد.

8. از برگزاري يك سمينار سه ساعته در مورد محصول خودداري كنيد

از پرحرفي درمورد چيزهايي كه به حرف هاي مشتري تان ربطي ندارد خودداري كنيد. چند مورد كه به نظرتان براي موقعيت مشتري مناسب است انتخاب كنيد و به او در موردش بگوييد (و اگر امكان دارد مزايا را از زبان خودش بازگو كنيد).

9. از مشتري بپرسيد كه آيا مانعي سر راه آنان براي برداشتن قدم منطقي بعدي وجود دارد

بعد از گذر از 8 قدم اول شما بايد درك مناسبي از نياز مشتري در ارتباط با محصول يا خدمات تان داشته باشيد. با علم بر اين و باوجود برقرار كردن احساس اعتماد و صميميت شما آماده ايد كه شكاف ميان نياز مشتري و چيزي كه خودتان ارائه مي دهيد برداريد.

10. مشتري خود را دعوت به انجام كار كنيد

اين قانون نياز به هرگونه «تكنيك تمام كننده» را از بين مي برد زيرا توپ را در زمين مشتري انداخته ايد. يك تمام كننده فروش توپ را در زمين شما نگه مي دارد و تمام تمركز را روي شما، فروشنده، حفظ مي كند؛ اما شما اين توجه را نمي خواهيد. نمي خواهيد كه مشتري به ياد بياورد كه با يك فروشنده سروكار دارد. شما يك فروشنده نيستيد. شما يك انسان هستيد كه يك محصول يا خدمات خاصي ارائه مي دهد. اگر بتوانيد مشتري تان را متوجه اين موضوع كنيد به درستي درراه تبديل شدن به يك فروشنده عالي قرار داريد.

فروش، مهمترين مسئله براي يك استارتاپ است. بايد بدانيد حتي اگر محصول شما عالي نباشد، فروش يك محصول خوب بهتر از ديرتر فروختن يك محصولِ عالي است. علاوه بر اين، به روزساني يك خط محصول نيز مي تواند يك فرصت بزرگ براي مقابله با كسب و كارهاي رقبا باشد. همچنين عرضه محصول جديد، فرصت هاي خوبي براي ايجاد سر و صدا و بيشتر در معرض ديد قرارگرفتن در بازار فراهم مي كند.

پس اگر شما يك محصول مناسب براي عرضه در بازار داريد، چگونه آن را در بازار ارائه مي دهيد تا بتوانيد در كوتاه ترين زمان ممكن آن را بفروش رسانيد؟
در اين مقاله شما را با چند استراتژي طراحي شده براي افزايش فروش آشنا مي كنيم:

1. با افراد تأثيرگذار ارتباط برقرار كنيد

مهمترين افراد در بازار شما كساني هستند كه با مخاطبان هدفتان به صورت روزانه صحبت مي كنند. به عبارت ساده، اگر مشتري هدف شما به آن ها توجه مي كند، بايد از وجود آن ها به نفع خود استفاده كنيد. براي آن ها ايميل بفرستيد، تماس بگيريد، محصولات رايگان عرضه كنيد و از همه مهمتر، با آن ها همانند بهترين مشتريان خود رفتار كنيد. اشاره يك فرد تأثيرگذار مي تواند باعث حركت رو به جلوي استارت آپ شما شود. برخي از استارتاپ ها مذاكرات موفقيت آميزي در معاملات بازار با تأثيرگذاران داشته اند؛ مثلاً يك شركت توليد كننده كفش كتاني در ازاي پرداخت كميسيون، در شبكه هاي اجتماعي شركتي كه از اعتبار خوبي در بين مشتريان برخوردار بود، معرفي شد و توانست فروش زيادي از اين راه حاصل كند. خلاقانه عمل كنيد و براي گسترش روابط خود با افراد تأثيرگذار بر مشتريان تان، راه هايي پيدا كنيد.

2. بر اهميت محصولاتتان تاكيد كنيد.

يك عنصر خاصي از ترس در هر كمپين تبليغاتي وجود دارد. اين ترس ممكن است به شما وانمود كند كه به اندازه مدل آگهي جذاب نيستيد، مگر اينكه عطر يا ادكلني را بخريد كه آنها استفاده مي كنند. يا خانه شما به يك سيستم امنيتي نياز دارد به دليل اينكه هر سال مقدار زيادي سرقت از خانه ها در محله شما اتفاق مي افتد. اميدوارم شما به اندازه كافي به اخلاقيات پايبند باشيد و بدانيد كه چگونه يك احساس نياز ايجاد كنيد بدون اين كه مخرب باشيد. در راستاي ارزشمند نشان دادن محصول عمده فروشان به صورت هفتگي حراج برگزار مي كنند كه يك حس فوريت در خريدار به وجود بياورند. طبيعت انساني به ما مي گويد كه وقتي چيزي كمتر و يا تنها براي مدت زمان كوتاهي در دسترس است، ما انگيزه بيشتري براي سريع خريد كردن داريم.

3. همهمه (سر و صدا) ايجاد كنيد.

در جهان رسانه هاي اجتماعي، چيزي به عنوان توجه منفي وجود ندارد. هنگامي كه مصرف كنندگان بيشتر در مورد برند يا خدمات شما با دوستان خود يا به صورت آنلاين صحبت مي كنند، شما تبليغات رايگان بيشتري بدست مي آوريد. كسب و كارهاي حال حاضر شروع به استفاده از انواع تاكتيك هاي بازاريابي در اينستاگرام و ديگر رسانه هاي اجتماعي كرده اند. شروع به گرفتن عكس از دفتر خود نماييد. آنها را در مجموعه اي قرار دهيد و داستان كوتاهي براي آنها تايپ كنيد. شايد يكي از شركاي شما در اين مورد كه چگونه محصول شما ايجاد شده است، داستاني داشته باشد. به او اين قدرت را دهيد تا داستان خود را به اشتراك بگذارد و شركت شما را در آن پست تگ كند. هنگامي كه همهمه (Buzz) شروع مي شود، فراموش نكنيد كه با آن تعامل داشته باشيد و توجه داشته باشيد به اينكه چه مطالب منتشر شده اي، بيشتر مورد پسند بوده اند و دنبال شده اند. زماني كه شما موثرترين تاكتيك هاي مورد علاقه مخاطبان را شناسايي كرديد، آنها را با توجهات بيشتري تكرار كنيد.

4. احساسات مخاطب را نشانه بگيريد

با توجه به مطالعات انجام شده، تبليغات احساسي موثرترين نوع هستند. در تبليغاتي كه محرك هاي منطقي با محرك هاي عاطفي تركيب هستند تنها 60% در مقايسه با تبليغات صرفاً عاطفي موثر هستند، در حالي كه تبليغات منطقي بدترين نوع مي باشند. بنابراين، اگر شما تا الان به اين موضوع توجه نكرده ايد، بهتر است روش تان را عوض كنيد.

خلاصه نكات گفته شده :

هنگامي كه در حال تدوين كمپين تبليغاتي شركت خود هستيد، بر لحن احساسي كه نقش مهمي در اميد و آرزوي مخاطبان شما دارند، توجه ويژه بدهيد. اگر شما از حمايت يك تأثيرگذار بهره مند باشيد، به مشتريان بيشتري دست خواهيد يافت. بر روي پيام خود تمركز كنيد كه چرا مشتريان بايد هم اكنون به محصولات شما نيازمند باشند؟ با شفاف شدن هدفتان به مشترياني دست خواهيد يافت كه براي باز كردن كيف پول خود براي شما عجله خواهند داشت.

منبع : مديران گيلان

تبليغات درون متني/

اگر تمايل داريد براي شركت خود اقدام به   طراحي سايت   ارزان كنيد پيشنهاد مي كنم ابتدا مقالات مربوط به تفاوت   طراحي سايت فروشگاهي  و  طراحي سايت شركتي  را مطالعه كنيد. من به شما پيشنهاد مي كنم خدمات طراحي سايت  پيام آوا را براي اين كار نگاه كنيد.

شركت پيام آوا بهترين و با كيفيت ترين خدمات طراحي سايت را در قالب  طراحي سايت ارزان  و مقرون به صرفه به شما ارائه مي كند. پيام آوا بهترين خدمات  طراحي سايت تهران  را به شما عرضه مي كند. همچنين  طراحي اپليكيشن  موبايل را با به روز ترين تكنولوژي كد نويسي دنيا را از پيام آوا بخواهيد. طراحي اپليكيشن موبايل  را با ما تجربه كنيد.

تبليغات درون متني

پا نوشت

طراحي سايت ،  طراحي سايت اصفهان ، طراحي سايت شيراز ، طراحي سايت رشت ، طراحي سايت كرج ، طراحي سايت مشهد ، طراحي سايت يزد

دفعه ي بعد كه لازم شد شما از كاراكتر هاي غير معمول استفاده كنيد ( مانند علامت كپي رايت، علامت تجاري و يا ريشه مربع يك عدد) مي توانيد به مطلب ما رجوع كنيد و به راحتي علامت مورد نظرتان را تايپ كنيد.

براي شروع كافيست تنها كليد Alt را نگه داشته و يكي از تركيب هاي اعداد زير را تايپ كنيد. توجه داشته باشيد كه حتما Num Lock بايد روشن باشد.

مثال هايي از نماد هاي ارزي :

• Alt + 0128= €
• Alt + 0162 = ¢
• Alt + 0163= £

مثال هايي از علائم نگارشي :

• Alt + 0161= ¡
• Alt + 0191= ¿
• Alt + 0223= ß

مثال هايي از رياضيات :

• Alt + 0176= °
• Alt + 0177= ±
• Alt + 0181= µ
• Alt + 0189= ½
• Alt + 0247= ÷

و مثال هاي ديگر :

• Alt + 0134= †
• Alt + 0153= ™
• Alt + 0169= ©
• Alt + 0174= ®

تعداد زيادي از علائم و نماد هاي وجود دارد كه در اين پست آورده نشده است. براي دسترسي به اين علائم، از جمله حروف يوناني، علامت هاي مخصوص براي تايپ نامه و چيز هاي ديگر مي توانيد به ليست كامل اين علائم مراجعه كنيد.

در صورتي كه با علم طراحي صفحات وب آشنايي داشته باشيد حتمأ نرم‌افزار Adobe Dreamweaver را مي‌شناسيد. اين نرم‌افزار قديمي كه اولين نسخه آن در سال 1997 توسط شركت Macromedia توليد شد، بعدها در سال 2005 امتياز توسعه آن به شركت Adobe واگذار گرديد.
Dreamweaver نرم‌افزاري پيشرفته جهت طراحي و ساخت صفحات وب به زبان HTML به ساده‌ترين شكل ممكن است كه كار با اين زبان را بسيار راحت مي‌كند. اگر مايل هستيد در مورد اين نرم افزار اطلاعات بيشتري بدست آوريد به مقاله "نرم افزار خيالباف" مراجعه فرماييد.
جدا از قابليت‌هاي اين نرم‌افزار، قصد داريم تا در اين ترفند به معرفي يك بازي مخفي شده در درون اين نرم‌افزار بپردازيم!

بدين منظور:

نرم‌افزار Adobe Dreamweaver يا Macromedia Dreamweaver نصب شده بر روي سيستم خود را اجرا نماييد (اين ترفند بر روي كليه نسخه‌ها امكان‌پذير است).

از منوي Commands بر روي Create Web Photo Album كليك كنيد.

در پنجره باز شده، در فيلد اول، يعني Photo Abum Title عبارت play a game را وارد نموده و روي دكمه OK كليك كنيد.

خواهيد ديد كه بلافاصله بازي مخفي شده در نرم‌افزار اجرا مي‌شود!

در اين بازي شما بايستي رنگ‌ها را حدس زده و آنها را به طرز صحيح مرتب كنيد.

روي يك تصوير در وب كليك راست كنيد.
براي جستجو بر اساس تصوير سريع‌تر، برنامه افزودني Chrome يا Firefox را دانلود كنيد. پس از نصب برنامه افزودني، فقط كافي است روي يك تصوير در وب كليك راست كنيد تا Google را با آن تصوير جستجو كنيد.

نشاني اينترنتي تصوير را كپي كرده و جاي‌گذاري كنيد.
تصوير موردنظر خود را در وب يافتيد؟ براي كپي كردن نشاني اينترنتي روي تصوير كليك راست كنيد. در images.google.com، روي نماد دوربين كليك كنيد و «نشاني اينترنتي تصوير را جاي‌گذاري كنيد».

آپلود تصوير.
در images.google.com، روي نماد دوربين كليك كنيد و سپس «آپلود يك تصوير» را انتخاب نماييد. تصوير مورد نظر براي شروع جستجو را انتخاب كنيد.

كشيدن و رها كردن.
تصويري را از وب يا رايانه خود كشيده و در كادر جستجوي موجود در images.google.com رها كنيد.

يوز يك موتور جستجوي ايراني است كه بر منابع فارسي موجود در فضاي وب تمركز دارد. طراحي سايت و توليد موتور جستجوي يوز از اواخر سال 1388 با تلاش نيروهاي متخصص داخلي آغاز شده است. يوز تاكنون توانسته است حدود يك ميليارد صفحه را پوشش دهد و احاطه گستردهاي بر وب فارسي داشته باشد. يوز همچنين داراي خدمات جستجوي خبر، وبلاگ و عكس مي‌باشد.

ويژگي‌هاي موتور جستجوي يوز.

• تمركز بر زبان فارسي
• سرعت بسيار بالا با هدف گذاري پاسخ‌دهي سريع به كاربران با ميانگين تأخير كمتر از ۱ ثانيه
• تحليل نيازهاي متداول كاربران و پاسخ‌دهي مستقيم به چندين نوع از جستجوهاي كاربران
• معماري بي‌درنگ به نحوي كه صفحات جديد، تا چند دقيقه پس از خزش، قابل جستجو مي‌باشند
• معماري مقياس‌پذير به نحوي كه براي افزايش پوشش صفحات وب، فقط كافيست ماشين‌هاي جديد به خوشه‌ها اضافه شود

زماني كاركنان فراتر از حد انتظار عمل مي كنند كه احساس كنند به يك تيم تعلق دارند، يك هدف والا را دنبال مي كنند و با افرادي كار مي كنند كه به عنوان يك فرد به آن ها اهميت مي دهند نه يك كارمند صرف. زماني كه چنين چيزي رخ مي دهد، كاركنان با كمال ميل مي خواهند سر كارشان حاضر شوند و كار برايشان لذت بخش تر و پرارزش تر است. حقوق مهم است. مزايا هم مهم است؛ اما حقوق و مزايا حداقل چيزي است كه مورد انتظار است؛

مي خواهيد كاركنانتان به كسب وكار شما اهميت دهند؟ اول شما بايد به آن ها اهميت دهيد و با اين كارها مي توانيد آن را نشان دهيد:

1) آزادي دادن به افراد

وجود سيستم هاي دقيق در سازمان مهم است، اما افراد تجربه هاي منحصربه فرد خود را خلق مي كنند. شركت هاي هوشمند به كاركنانشان اجازه مي دهند خودشان باشند. مثلاً مي توان رهنمودهاي كلي را تعيين كرد و سپس به كاركنان اجازه داد با رعايت آن ها فرديت خود را در كارها ابراز كنند. اختيار دادن مهم است، اما مسئوليت پذيري واقعي زماني حاصل مي شود كه فرد براي درست انجام دادن كار تشويق و توانمند شود – البته درست انجام دادن كار به شيوه اي كه خود فرد احساس مي كند بهترين است. كاري را بر عهده من قرار بده و من انجامش خواهم داد. بگو كه آن كار متعلق به من است و خود تصميم بگيرم چگونه بهتر است آن را انجام دهم و من آن را با آغوش باز خواهم پذيرفت. من اهميت خواهم داد زيرا كه به من اعتماد كرده اي و من نيز به تو اعتماد خواهم كرد.

2) مشخص كردن انتظارات منطقي

تنها يك چيز بدتر از مورد انتقاد واقع شدن براي انجام دادن كاري است كه فكر مي كرديد قرار بوده است انجام دهيد: ندانستن اين كه چه كاري انجام دهيد. درحالي كه ممكن است كمي ضد و نقيض به نظر برسد، آزادي عمل مهم است اما انتظارات اساسي و قابل فهم هم مهم هستند. شركت هاي خوب بهترين شيوه ها را تعيين و ابلاغ مي كنند. شركت هاي فوق العاده تقريباً به صورت طبيعي بهترين شيوه ها را نهادينه مي كنند، زيرا كه كاركنانشان به راحتي درك مي كنند چرا يك سري تصميمات و اصول خاص منطقي است. زماني كه يك رهنمود يا فرايند را شكل مي دهيد، چهار برابر زماني را كه صرف توصيف چيستي آن مي كنيد صرف توصيف چرايي آن كنيد. به من بگو چه كاري كنم و من انجامش خواهم داد. به من بگو چرا و من آن را با آغوش باز خواهم پذيرفت و طي اين فرايند به مراتب برايم بيشتر اهميت خواهد داشت كه آن را به خوبي انجام دهم.

3) يك حس تيمي حقيقي ايجاد كردن

به هر مسابقه شنا يا دو و ميداني برويد اين اتفاق را مشاهده خواهيد كرد: افراد در مسابقه هاي امدادي سريع تر شنا مي كنند يا مي دوند تا در رويدادهاي انفرادي. آن ها مي دانند كه افراد ديگر به آن ها تكيه كرده اند – و نمي خواهند آن ها را نااميد كنند. هر كسي دوست دارد آن حس كار تيمي و روح همبستگي را كه گروهي از افراد را به يك تيم واقعي تبديل مي كند، احساس كند. براي اين كار لازم است نشان دهيد چگونه تلاش هر فردي بر افراد ديگر، هم در سطح تيم و هم به طور گسترده تر در سراسر شركت، تأثير مي گذارد. شركت هاي فوق العاده به كاركنان كمك مي كنند دريابند چگونه تلاش هاي آن ها بر ديگران، به خصوص به شكلي مثبت، تأثير مي گذارد. ما همه براي رئيس خود سخت كار مي كنيم، اما براي افرادي كه در كنار ما هستند سخت تر كار مي كنيم – به خصوص اگر بدانيم آن ها روي ما حساب كرده اند.

4) يك حس هدفمندي خاص را پرورش دادن

درست همان طور كه همه ما مي خواهيم احساس كنيم جزئي از يك تيم هستيم، همه ما دوست داريم احساس كنيم جزئي از چيزي بزرگ تر از خودمان هستيم. اين كه احساس كنيم يك هدف واقعي داريم با اين آغاز مي شود كه بدانيم به چه چيزي بايد اهميت دهيم و مهم تر از آن چرا بايد اهميت دهيم. شركت شما از قبل هدفي براي خود دارد (اگر ندارد، پس چرا كسب وكار راه انداخته ايد؟) اما يك قدم فراتر رويد و اجازه دهيد كاركنانتان چند هدف براي خود، براي مشتريان يا اجتماع قرار دهند. ممكن است به اين نتيجه برسيد آن چه آن ها به آن اهميت مي دهند چيزي باشد كه شما به آن اهميت مي دهيد – و در اين فرايند شركت شما را حتي بهتر كند.

5) تشويق كردن افراد به ابراز ايده هاي اصيل

هر كارمندي ايده هايي دارد و يكي از تفاوت ها بين كاركناني كه اهميت مي دهند و كاركناني كه اهميت نمي دهند اين است كه آيا آن ها اجازه دارند ايده هاي خود را به اشتراك بگذارند و اين كه آيا ايده هاي آن ها جدي گرفته مي شود. ايده هاي من را بدون هيچ گونه بررسي رد كن و من بلافاصله خود را عقب خواهم كشاند. شركت هاي فوق العاده فقط صندوق هاي پيشنهادات در راهروهاي خود قرار نمي دهند. آن ها پرسش هايي هدفمند و باز مطرح مي كنند. آن ها نمي گويند، «آيا بهتر است اين يا آن كار را كنيم؟» آن ها مي گويند، «به نظر شما چگونه مي توانيم اين را بهتر كنيم؟» آن ها به آرامي كاوش مي كنند. آن ها به كاركنان كمك مي كنند با آسودگي خاطر راه هاي جديدي را براي انجام كارها پيشنهاد دهند. و زماني كه ايده اي امكان پذير نيست، آن ها هميشه وقت كافي را صرف توصيف چرايي آن مي كنند – كه اغلب باعث مي شود كاركنان حتي يك ايده بهتر را مطرح كنند. كاركناني كه ايده هاي خود را مطرح مي كنند به وضوح به شركت خود اهميت مي دهند زيرا كه مي خواهند آن را بهتر كنند. اطمينان حاصل كنيد به ايده هاي آن ها بها داده مي شود و در نتيجه حتي بيشتر اهميت خواهند داد، چون ديگر آن شركت تنها متعلق به شما نيست – آن شركت همه شماست.

6) نگاه انساني به كارمندان داشتن

ما همه آرزو داريم با افرادي كاركنيم كه مورد ستايش و احترام ما هستند. و ما همه آرزو داريم از سوي افرادي كه با آن ها كار مي كنيم مورد تحسين و احترام قرار گيريم. ما مي خواهيم به ما فقط به ديد يك سمت يا نقش نگاه نشود. ما مي خواهيم به عنوان يك فرد نيز ديده شويم. به اين دليل است كه يك واژه محبت آميز، يك صحبت كوتاه درباره خانواده، يك گفتگوي مختصر درباره مسابقه اي كه به تازگي در آن شركت كرده ام يا سفري كه به تازگي رفته ام – تمام آن لحظات بي نهايت مهم تر از هر جلسه يا ارزيابي عملكرد است. من زماني به تو اهميت مي دهم كه تو به من اهميت مي دهي – و بهترين شيوه اين كه اهميت دادن خود را به من نشان دهي اين است كه از طريق حرف و عمل خود نشان دهي به عنوان يك فرد و نه فقط يك كارمند براي من ارزش قائل هستي.

7) برخورد عادلانه و نه لزوماً برابر با هر كارمندي داشتن

هر كارمندي متفاوت است. برخي به يك سقلمه نياز دارند. ديگران نياز دارند اعتماد به نفسشان به طور مستمر تقويت شود. برخي ديگر هم گهگاه به يك اردنگي نياز دارند! برخي از كاركنان استحقاق آزادي بيشتر را از خود نشان داده اند. برخي ديگر اين گونه نيستند. برخورد برابر با همه افراد هميشه برخورد عادلانه محسوب نمي شود. كاركنان از خود اهميت و دلسوزي به مراتب بيشتري نشان خواهند داد زماني كه بدانند پاداش يا تنبيه آن ها، تحت شرايط غيرعادي، مبتني بر آن چيزي است كه حقيقتاً درست است، نه آن چيزي كه روي كاغذ نوشته شده است.

8) گهگاه عشق پدرانه از خود بروز دادن

حتي بهترين كاركنان هم اشتباه مي كنند. حتي بهترين كاركنان هم انگيزه خود را از دست مي دهند. حتي بهترين كاركنان هم گهگاه به بازخورد سازنده نياز دارند. حتي گاهي لازم است آن ها را با واقعيت رودررو كنيد تا دريابند نه تنها شركت را از خود نااميد و دلسرد كرده اند بلكه مايه سرافكندگي خودشان نيز شده اند. ممكن است در همان لحظه آن كارمند فوق العاده از كمي عشق پدرانه احساس نفرت كند، اما در طول زمان در خواهد يافت كه شما آن قدر براي او اهميت قائل بوده ايد كه مي خواهيد او به اهداف و روياهاي خود دست پيدا كند.

9) به طور مستمر در جمع مورد ستايش قرار دادن

درست همان طور كه هر كارمندي اشتباه مي كند، هر كارمندي هم چيزي را درست انجام مي دهد. (بله حتي آن بدترين كارمندتان.) اين بدين معني است كه هر كارمندي اين استحقاق را دارد كه تا حدي مورد ستايش قرار گيرد. پس اين كار را انجام دهيد. به دنبال دلايلي باشيد تا آن هايي را كه عملكرد متوسطي دارند مورد تحسين قرار دهيد. راه هايي پيدا كنيد تا آن افرادي را كه به نسبت عملكرد ضعيفي دارند تحسين كنيد. گاهي اوقات همين اندك تمجيد و ستايش در جمع كافي است تا عملكرد كارمندي را به كلي تغيير دهد. برخي تمايل دارند آن احساس را دوباره تجربه كنند؛ برخي ديگر هم مي خواهند اثبات كنند حقيقتاً سزاوار برخورد شما هستند. تمجيد و ستايش در جمع نشان مي دهد كه شما اهميت مي دهيد و اين خود دليل كافي براي اين كار است – اما اين كار همچنين دليل ديگري براي كاركنان خواهد بود تا به كاري كه مي كنند حقيقتاً اهميت دهند.

10) خلق فرصت ها

چه زماني يك شغل براي فرد چيزي بيشتر از فقط يك شغل نيست؟ زماني كه هيچ شانسي وجود ندارد آن شغل به چيزهاي بيشتر و بزرگ تري منجر شود، چه در شركت يا حتي خارج از آن. زماني كه هيچ اميدي وجود ندارد، كار فرد فقط يك شغل است. هر كارمندي هر روز صبح با اميد آينده اي بهتر از خواب بر مي خيزد. به آن ها در راه خلق مسيري به سوي آن آينده كمك كنيد تا نشان دهيد اهميت مي دهيد. شركت هاي خوب فرض مي گيرند كارمندان زماني كه شركتشان رشد مي كند خودبه خود سود خواهند برد. شركت هاي فوق العاده درك مي كنند خلق آينده اي بهتر براي شركت مستقيماً وابسته به خلق آينده اي بهتر براي كاركنانشان است. اول نشان دهيد كه حقيقتاً به كاركنانتان اهميت مي دهيد؛ تنها آن زمان است كه آن ها هم حقيقتاً به شركت شما اهميت خواهند داد و در اين حالت همه پيروز خواهند بود.